Efecto Ropo, el Santo Grial de los Retailers
El efecto ROPO, Research Online y Purchase Online está en auge. Así lo dicen las estadísticas. En España los consumidores que investigan sobre un producto en internet y luego lo compran en los puntos de venta ya representa el 34% según comScore.
Fuente: Onbile
Entender las necesidades de los consumidores está escrito en las reglas básicas del Marketing. Más difícil era crear la experiencia del usuario en las tiendas hasta la llegada de la analítica para retailers.
Como hemos comentado en el artículo Tabla Comparativa Seeketing vs iBeacons, Seeketing facilita a las empresas crear esa experiencia del usuario: identifica a los clientes y mide su comportamiento offline. Esto hace que las campañas de publicidad se segmenten hasta límites antes no conocidos en los emplazamientos físicos.
Veámoslo con un ejemplo:
Una mujer de 35 años acude a la zona de bebés en la planta de niños de El Corte Inglés y pasa una media de 20 minutos en esa misma zona. Automáticamente los Nodos de Seeketing con su servicio WeObserve identifican a esta mujer a través de su smartphone (cualquiera que sea la marca del mismo), y mide su comportamiento:
1. Sabe si esa mujer es nueva en el centro o si es una visitante que ya vino en otro momento.
2. Sabe desde qué zona o entrada viene. Es decir, los Nodos de Seeketing son capaces de analizar los flujos entre espacios.
3. Saca el promedio de tiempo que estuvo en la zona de bebés.
A partir de estos datos, el servicio WeOptimize de Seeketing segmenta a esta mujer de 35 años porque sabe su comportamiento en tienda.
Desde el Dpto. de Marketing, El Corte Inglés tendrá en su CRM identificada a esta mujer y la próxima vez que acuda al centro, la mujer recibirá información o publicidad en su móvil en forma de Notificación Push.
Es un win-win. Gana el Dpto. de Marketing porque lanza campañas más eficientes y con mayor ROI y por otra parte gana el consumidor, que al final, es lo que todas las empresas buscan.
