El visitante de hoy en día ya no visita las oficinas de turismo cuando llega al destino. Cree que ya tiene toda la información valiosa para él buscando en Google. Para poder sacarle de ese error, la tecnología phygital de Seeketing permite a los destinos turísticos, extender la oficina de turismo para que acompañe al turista en su visita, gracias a dos funcionalidades:

Analítica Phygital: Genera datos propios sobre el comportamiento de los flujos de personas. Nos permite comprender y gestionar los flujos de visitantes de forma eficiente y legal. A través de la detección anónima de teléfonos móviles, Seeketing genera datos precisos y masivos sobre el comportamiento de turistas, excursionistas y locales.

A diferencia de las cámaras, que no pueden analizar los movimientos entre puntos de interés y además dan datos erróneos (pues cuentan decenas de veces a las mismas personas locales, confundiéndoles con turistas), la tecnología Seeketing se basa en su patente de detección anónima de telefonos móviles. Por eso además de análisis tiene la posibilidad de generar interacción con los visitantes que lo deseen, haciendo un simple registro al escanear un QR.

Interacción Phygital: Envía mensajes personalizados a los visitantes según su perfil y ubicación. Es decir, basándose en el comportamiento y la ubicación evitamos la molestia (no se envía todo el portfolio turisitco sino solo la información relevante, en función de los puntos de interés que ya ha visitado, de lugar donde se encuentra y de la información más relevante según su perfil/gustos y comportamiento en el destino).

• Permite la interacción con los visitantes en cada ubicación, a través de diferentes canales como WhatsApp, SMS y correo electrónico.
• Facilita la gamificación de la experiencia turística a través de juegos y dinámicas interactivas. Es decir, podemos influir y recomendar a nuestros visitantes cada vez que pasen por un punto de interés: que hacer, que NO hacer, proximos puntos a visitar, encuestas en cada punto, juegos y nuevas experiencias turísiticas.

Beneficios para los destinos turísticos:

• Mejora la gestión de los flujos turísticos: Permite comprender el comportamiento de los visitantes y optimizar la distribución de recursos.
• Incrementa la satisfacción del visitante: Ofrece experiencias personalizadas y relevantes para cada tipo de visitante.
• Crea nuevas oportunidades de negocio: Permite la colaboración público-privada y la monetización de datos con terceros.
• Optimiza las campañas de marketing: Permite medir la efectividad de las campañas digitales y el retorno de la inversión.

La pantalla que más ve el turista, y la que más turistas ven en la visita a cualquier destino no son los MUPI o TOTEMs, sino su propio móvil. Conoce mejor las tecnologías actuales que formarán parte de todos los destinos turísticos inteligentes.

Con Seeketing, los destinos turísticos pueden tomar decisiones estratégicas basadas en datos, mejorar la experiencia del visitante y crear un ecosistema turístico más inteligente y sostenible.

En un esfuerzo por dinamizar y modernizar el sector comercial, Santa Marta de Tormes ha puesto en marcha el innovador proyecto Be SMart. Esta iniciativa, inscrita en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, busca transformar el comercio local a través de la digitalización, sostenibilidad y una mayor sensibilización sobre las emisiones de CO2. 

El proyecto Be SMart se centra en varios objetivos principales:

1. Recuperar la confianza del consumidor: Mejorando la experiencia de compra y ofreciendo servicios más personalizados.

2. Promoción de la Cultura Digita: Fomentar el uso de tecnologías avanzadas en los comercios locales, permitiendo una colaboración más estrecha entre empresarios y clientes, y promoviendo una economía más digital y sostenible.

3. Apertura a nuevos canales de distribución: Facilitar la entrada a plataformas digitales y mercados en línea, ampliando su alcance y clientela potencial.

4. Sensibilización de la población sobre las emisiones de CO2 mediante la creación de vías de comunicación y difusión de información.

5. Gestión de la disponibilidad de aparcamiento, un inconveniente que afecta al comercio al haber una disponibilidad limitada.

Diagnóstico y Soluciones Propuestas

El proyecto comenzó con un exhaustivo diagnóstico realizado por la empresa Seeketing, del estado actual del comercio en Santa Marta de Tormes. Este análisis se llevó a cabo a través de varias reuniones con agentes locales y la revisión de la situación tecnológica en las principales calles comerciales del municipio, como la Avenida de Madrid y la Ctra. Naharros,.

El diagnóstico realizado en Santa Marta de Tormes abarca varios aspectos cruciales para la implementación efectiva de soluciones tecnológicas:

1. Conectividad y Energía:

   - Avenida de Madrid y Ctra. Naharros : Identificadas como las principales zonas comerciales, presentan una buena infraestructura para la instalación de dispositivos tecnológicos y para la transición digital.

2. Estado Tecnológico de los Comercios:

   - La mayoría de los comercios carecen de herramientas avanzadas para el análisis del comportamiento del cliente. Se propone la implementación de tecnologías que permitan a los comerciantes obtener datos precisos sobre la afluencia de clientes, facilitando la creación de campañas de marketing personalizadas y efectivas. 

Para ello, desde Seeketing se ha recomendado el uso de herramientas del marketing mix y creación de un programa de fidelidad que permita conocer el comportamiento e intereses del cliente potencial para así poder adaptar el comercio a las necesidades de sus consumidores de una forma mucho más personal.

3. Capacidad de Conectividad y Formación:

   - Además de instalar dispositivos tecnológicos, es esencial proporcionar formación adecuada a empresarios y empleados para maximizar el uso de estas herramientas y mejorar la interacción con los clientes. Se ha detectado un nivel básico en cuanto a la cultura tecnológica y digitalización se refiere, por lo que, para poder cumplir con los objetivos, también se necesita formar a los agentes implicados en la cultura digital.

Tecnologías PHYGITAL para la transformación del comercio local: 

El diagnostico realizado en Santa Marta, ha permitido ver que tecnologías permitirán ese cambio necesario para impulsar el comercio. Desde Seeketing, se recomienda la implementación de tecnologías con base Phygital (unión de persona a persona de su actividad física y digital), cuyo conocimiento permitirá esa concienciación en cuanto al medio ambiente, pero también la promoción de las zonas comerciales para generar visitas y crear una fidelización que asegure la vuelta de los consumidores y crea una relación de confianza sólida.

En relación con la Mejora de la Experiencia del Cliente: es necesario principalmente poder conocer las afluencias, cuantas personas visitan el municipio, la frecuencia de las visitas, si es en fin de semana o entre semana, las horas clave y por supuesto, cómo se mueven una vez que llegan al municipio. Teniendo esta información, se podrá gestionar el tema del aparcamiento (un importante problema en el municipio que afecta de forma negativa al comercio) y disponibilidad, pero también la posibilidad de creación de una relación de fidelidad con todas estas personas. Esta relación de fidelidad servirá para concienciar a las personas acerca de temas de sostenibilidad y también de una mejor gestión de los diferentes recursos de los que dispone el territorio. Para ello, los nodos detectores de móviles permitan la obtención de la información necesaria para realizar las diferentes actuaciones propuestas.

 El big data que generará esta tecnología, permitirá realizar actuaciones no sólo en ámbitos de comercio y turismo, sino también de movilidad, seguridad, una gestión más sostenible en cuanto a la ocupación de parking y zonas de aparcamiento habilitadas y una concienciación a los diferentes sectores implicados y personas acerca del cambio climático

Por otro lado, la digitalización del comercio local abrirá nuevas oportunidades de negocio y atraerá a más clientes, impulsando la economía de Santa Marta de Tormes. El uso del programa de fidelidad frente  a otros como Marketplace es bastante más efectivo y la ratio de conversión se puede medir y ver cuantas de las acciones de marketing llevadas a cabo, son realmente  válidas  y acaban en ventas. Esto, acabará traduciéndose en Crecimiento Económico positivo del municipio.

El Proyecto Be SMart: Un Paso Hacia el Futuro

El proyecto Be SMart representa un paso importante hacia la modernización del comercio local en Santa Marta de Tormes. Mediante la integración de soluciones tecnológicas y la promoción de una cultura digital, este proyecto no solo busca revitalizar la economía local, sino también fomentar la sostenibilidad y la cohesión social. La colaboración entre los diferentes agentes y la sensibilización de la población serán esenciales para el éxito de esta iniciativa, posicionando a Santa Marta de Tormes como un referente de innovación y sostenibilidad en el ámbito comercial.

El Proyecto PHYGITAL es una iniciativa innovadora destinada a revitalizar y digitalizar el turismo de compras en las zonas comerciales de Benidorm. Este proyecto utiliza tecnología de proximidad para enviar mensajes vía WhatsApp a los usuarios registrados, informándoles sobre promociones y eventos en tiempo real cuando se encuentran cerca de los establecimientos. La implementación de este sistema permite a los negocios locales realizar campañas de marketing digital sin coste adicional, simplemente instalando carteles con códigos QR que los usuarios pueden escanear para registrarse.

Nuestros nodos son capaces de enviar mensajes a los usuarios registrados cuando estos se encuentran dentro de su alcance. Esta estrategia de marketing de proximidad permite a los negocios atraer la atención de los clientes potenciales en el momento adecuado, evitando la saturación de mensajes y respetando las preferencias y comportamientos de los usuarios.

Fases del Proyecto

En la Fase Inicial, los incentivos para el registro incluyen descuentos exclusivos ofrecidos por establecimientos locales a usuarios registrados, incentivos culturales y deportivos como entradas gratuitas a eventos en Benidorm, sorteos y concursos organizados por los negocios locales con premios para los registrados y estacionamiento gratuito o descuentos en aparcamientos para incentivar el registro.

En la Fase Avanzada, se procederá a comunicar ofertas, promociones e información relevante de todos aquellos negocios que deseen participar, siempre respetando las restricciones mencionadas anteriormente. Las promociones exclusivas pueden incluir descuentos y ofertas especiales, información sobre eventos y actividades locales, novedades y lanzamientos de productos o servicios y detalles sobre horarios y servicios disponibles.

Hemos llevado a cabo varios sorteos para incentivar la participación de los usuarios. De la mano de ABRECA, se han sorteado cenas para dos personas valoradas en 50€ en el restaurante Pinocchio y en la Taberna Andaluza. Próximamente, con el apoyo de AICO, sortearemos dos bicicletas eléctricas, ampliando así las oportunidades para que más usuarios se beneficien de nuestro proyecto y participen activamente en la plataforma.

Este proyecto cuenta con el apoyo de las principales asociaciones comerciales y de servicios de Benidorm: AICO (Asociación Independiente de Comerciantes), ABRECA (Asociación de Bares, Restaurantes y Cafeterías), AVIBE (Asociación de Agencias de Viajes de Benidorm) y Visit Benidorm. Estas asociaciones juegan un papel crucial en la implementación y difusión del proyecto, asegurando que los beneficios del marketing de proximidad se extiendan a todos los sectores del comercio y servicios locales.

Descubre las áreas de actuación en el siguiente mapa:

https://www.google.com/maps/d/u/0/edit?mid=1Xesc-zZExL8yomXYvs6vg1CxjZ-cGyY&ll=38.5420090238987%2C-0.14081629006601926&z=14

Este proyecto promete ser un gran avance en la digitalización del turismo de compras en Benidorm, beneficiando tanto a los negocios locales como a los visitantes de la ciudad. En el siguiente video, puede ver más detalladamente lo innovador que es el proyecto para el turismo de compras en Benidorm.

https://youtu.be/t4i2sV0ukDM

Si estás por Benidorm, ¡regístrate y no te pierdas nada!

https://comerciobenidorm.es/register/