Apps promocionales para Centros Comerciales y Seeketing

 

¿Qué diferencia una App de promociones de la tecnología de Seeketing?

Las Apps a medida que ofrecen las empresas de desarrollo, o las apps agregadoras de promociones, se basan en ofrecer promociones a los visitantes del Centro Comercial. Utilizar estas Apps en tu propio centro comercial puede ser una opción barata y cómoda.

Sin embargo, este tipo de apps no utilizan ninguna tecnología propia de detección de todos los visitantes de un Centro Comercial, y si los visitantes no se descargan la App, no tenemos ningún resultado.

Seeketing ofrece un servicio integrado de analítica y comunicación de visitantes que nos permite dar servicio, no solo a los usuarios de Apps, sino también al resto de visitantes que no utilizan la App, tanto en el propio centro como fuera de él.

Así, Seeketing puede desarrollar Apps que gestionen promociones (al igual que las empresas de desarrollo de apps), o bien integrarse en las Apps existentes del Centro. En ambos casos, la App se combina con unos dispositivos de detección para facilitar la comunicación a los usuarios que acceden al centro, mejor segmentada y personalizada que la que proporcionan las Apps tradicionales, y con un alcance de cobertura de móviles mayor (IOs y Android) que la que se consigue mediante otros dispositivos como, por ejemplo, los ibeacon.

Seeketing utiliza, además, soluciones para la comunicación con aquellos visitantes que no se han descargado la App (habitualmente, un alto número de visitantes) y que muestran interés en recibir información sobre productos. Mediante email, wasap o sms, integrados con nuestros dispositivos de detección, podemos comunicarnos in-situ con ellos y también ofrecer una analítica de su comportamiento en la localización física.

 

¿Con una App puedes medir el tráfico y comportamiento de tus visitantes?

Realmente no miden tráfico ya que no puedes obtener datos de la mayoría o de todos los visitantes de un centro comercial. Solo podrías tener datos de visitas de una muy pequeña muestra (que llaman Panel), de aquellos usuarios que instalan la App y la abren en el Centro Comercial.

Para tener datos de tráfico, recurrencia o tiempos de estancia, de casi todos los visitantes (tengan o no tengan App), tienes que instalar dispositivos detectores (p.e. como los Nodos Seeketing).

 

¿Puedo hacer marketing de proximidad con las App tradicionales?

Las empresas de desarrollo de Apps y cualquier programador pueden tratar de combinar su App con iBeacons con el objetivo de que los usuarios reciban una notificación push al entrar en una zona dentro de un centro y abran la App en ese momento.

Pero como se puede ver en la tabla comparativa Nodos Seeketing vs. iBeacon, los iBeacons están limitados a tener activo el Bluetooth en el smarthphone, algo que muy pocos usuarios tienen activo (menos de 2%) en su día a día.

Seeketing se basa en combinar en sus Nodos las tecnologías Wifi+Bluetooth+2g/3g, lo que permite detectar a más de un 80% de los visitantes y poder tener así un verdadero sistema de proximidad con unos pocos Nodos, y con lo que se logran dos objetivos integrados: que los usuarios reciban notificaciones en el Centro Comercial, y tener registrado su comportamiento en el Centro (y no solo registro de el uso que hacen de la app).

Esto nos ayuda a ser mucho más precisos en nuestra comunicación, gracias a segmentar a los usuarios de la App que visitan el centro en función de sus itinerarios y comportamiento.

 

¿Puedo usar la localización del móvil u otra técnica en la App para saber cuándo los usuarios entran o se mueven por mi Centro?

Un usuario normal nunca va a dar conscientemente la autorización para que una App que se instala en el móvil le geolocalice 24h los 365 días del año, y así obtener datos de cuántos usuarios, de los que han instalado la app, entran al Centro. Es algo ilegal y muy intrusivo y, además, técnicamente solo posible de implementar en en Smartphone Android. Apple prohíbe explícitamente esas estrategias en las APPs de iphone/ipad.

Existen otras técnicas para detectar a los usuarios que están en una zona física siempre que se hayan conectado a un punto WIFI, pero su eficacia y precisión de localización depende, una vez más, de si el usuario abre la App, y de si decide conectarse en el centro comercial a una red WIFI abierta, lo que implica menos de un 5% de los visitantes de un Centro.

Los nodos Seeketing no requieren que el usuario de su autorización, ni es necesario que se instale la App o se conecte a una red WIFI para su detección y análisis de comportamiento a través del dispositivo móvil.

Para aquellos visitantes que además hayan instalado la App, se dispone del mismo tipo de analítica y funcionalidad que ofrecen los desarrolladores de Apps más todas las posibilidades que nos dan los Nodos para integrar el conocimiento del comportamiento online (uso de app y web móvil) de los visitantes con su comportamiento en el propio Centro Comercial.

 

¿Cómo podemos hacer para que los visitantes de nuestro Centro se descargen y usen una App?

Efectivamente no basta con tener una App.

Pero para conseguir que los visitantes descarguen y las usen frecuentemente, tenemos que trabajar en cuatro líneas simultáneamente:

1. Invertir algo de dinero en promocionar la descarga de estas Apps y, también, en acciones de marketing para fomentar su uso.

2. Utilizar en nuestro Centro tecnologías de marketing de proximidad como iBeacons o los Nodos Seeketing, para que los visitantes usen y saquen partido a la App cuando acuden al Centro, complementando la App con un sistema de envío de notificaciones push.

3. Se suelen complementar estas Apps con un sistema de analítica del comportamiento en la App para poder conocer el uso que hacen los usuarios de la App y así segmentar mejor las promociones a enviar.

4. Para que la información y promociones que recibe el usuario no sean nunca molestas, debemos asegurar que se envían solo con los temas relevantes para cada visitante, y que las promociones se reciben en el momento adecuado y en el lugar donde puede consumirlas.

 

Esquema de funnel de compra y dispositivos que intervienen

Haz click en el dibujo donde se muestra cómo Seeketing utiliza dispositivos de detección en combinación con apps y sin app.