Herramienta para auditar los Planes de Sostenibilidad Turística.

1. Título de la actuación. 

Herramienta de reporting automático de las actuaciones de los planes de sostenibilidad turística.

2. Anualidad/es de Ejecución: 1ª, 2ª y 3ª Anualidad                 

3. Descripción de la actuación:

Los planes de sostenibilidad turística suponen un esfuerzo de inversion enorme que conlleva una apuesta estratégica para el municipio. Como en cualquier negocio profesionalizado hoy en día la puesta en marcha de estos planes de inversión   debe conllevar forzosamente un análisis de consecución de objetivos y resultados.

Los actuales sistemas de monitorización de indicadores turísticos (si existen) solo tienen en cuenta una vision global a nivel del municipio, y se basan muchas veces en datos poco representativos de la realidad (visitantes a oficinas de turismo, alojamientos turísticos, y estimaciones) que no permiten conocer realmente qué actuaciones del plan proyectado están teniendo éxito y cuales no. Mezclándose los efectos de todas las actuaciones.

Las actuaciones se desarrollan en espacios físicos concretos, y no en todo el municipio o el territorio, pero hasta ahora se pensaba que no podían medirse por separado, pues las tecnologías no daban datos fiables y detallados zona por zona.

Nos encontramos con todo tipo de actuaciones con ejemplos como: la creación de unas zonas de sombra para un paseo, o la peatonalización de una zona, la apertura de una nueva ruta cicloturista, o la reforma de un determinado recurso turístico (playa, monumento, plaza, etc..)

En cada una de estas actuaciones se invierten cientos de miles de euros y sería deseable saber como ha evolucionado este recurso turístico, si ha progresado rápida o lentamente, si hemos conseguido atraer a nuevos visitantes, de qué zonas, como se mueven y que otros recursos turísticos visitan conjuntamente, etc..

4. Necesidad del destino o de los productos que justifica la actuación*

(máx. 1.000 caracteres)

Cualquier gestor profesional de planes de inversión debería plantearse las siguientes preguntas:

  -  ¿Has previsto que una vez puesto en marcha el plan,  puedas tener un seguimiento de resultados automático?:

    - ¿Podrás ver automáticamente como evoluciona el número de turistas/excursionistas en cada recurso turístico?

    - ¿Podrás saber cada nueva acción/evento/zona o nueva experiencia turistica que resultados arroja?

    - ¿Tendrás automáticamente la opinión y detalles de los visitantes?

    - ¿Tendrás un informe automático para enviar a prensa, alcaldía, intervención, medios de comunicación... con los datos más significativos mes a mes?

Actualmente estas tareas deben hacerse manualmente para ver de donde sacar datos cuando por ejemplo sea necesario reportar a los medios, por ejemplo, y se hace obligatorio dedicar luego mucho tiempo de los técnicos de turismo, a tratar de obtener sin datos reales en los  que basaros para actuaciones concretas en zonas concretas, y no basta con multiplicar los datos de la oficina de turismo que no es muy visitada, o tener datos de alojamientos, o estimar a ojo datos de visitantes a dichas zonas o puntos de interés turístico donde se han acometido las mejoras.

Con los pocos recursos que se tienen normalmente en los municipios, se hace necesario una herramienta simple y fiable de reporte automático, para conocer  con detalle el número origen y comportamiento de turistas, excursionistas o ciudadanos que visitan cada recurso turístico, actividad, zona turística, como se mueven y qué opinan, ... teniendo la evolución y comparativa antes y después de desarrollar y ejecutar cada actuación... etc... vamos algo básico para cualquier observatorio turístico... pero lógicamente lo hacemos de forma totalmente automatizada sin tener que dedicar recursos humanos, analistas de datos, etc...

5. Objetivos específicos de la actuación

El objetivo de esta herramienta es dotar al municipio de una solución automática, sencilla de informe y auditoría de la evolución de cada actuación acometida en el plan.

A su vez es garantizar que se tienen datos homogéneos y masivos, no estimados, ni inventados proporcionados por un tercero (esta solución) no retocados por el propio municipio, que permita generar informes automáticos de evolución de cada recurso turístico y cada actuación.

Para ello se ubica un equipo detector de móviles basado en tecnología Seeketing. No puede utilizarse otras tecnologías como wifi tracking, o aplicaciones móviles, o usar datos de las operadoras de telecomunicación, ya que no ofrecen suficiente resolución para tener datos de zonas concretas dentro del municipio, o no tienen datos masivos. Tampoco cámaras ya que solo cuentan pasos, una misma persona pasa varias veces y la cuenta como si fueran varias personas, y no es capaz de distinguir un turista, o un peregrino de un ciudadano o un paseante.

La colocación de los nodos Seeketing es plug&play, y esto permite tener datos antes y después de las actuaciones acometidas por el plan. Es decir a diferencia de otras tecnologías permite ver una evolución de cada recurso turístico, no solo en contar el número de visitantes a un museo, sino realmente en conocer el perfil de los visitantes a cualquier espacio turístico (abierto o cerrado, urbano o rural,…), fijándose en dicho perfil (por ejemplo peregrinos, o cicloturistas, etc..) podemos realmente ver el efecto pretendido del plan, poner acciones de mejora y tomar decisiones para futuras inversiones. Pero también compartir las mejores experiencias y resultados con otros destinos trabajando en un plan país real.

Es decir, no se trata de invertir ingentes cantidades de dinero en un observatorio turístico, que reporte datos generales, sino en una herramienta simple, directa y automática que genera los informes de evolución de cada actuación contemplada en el plan de sostenibilidad turística.

Nuestra solución tecnológica es la única capaz de generar los datos masivos, fiables, legales de indicadores como conocimiento del cliente, automatización de comunicación con los visitantes por proximidad que se requieren en otras actuaciones, para disponer de una gestión del bigdata del municipio y digitalizar la gestion y la interacción con locales y visitantes, este objetivo se detalla en:

1. Conteo de personas, Se mide cuantas personas usan dicho recurso turístico sea en zonas abiertas o cerradas, grandes o pequeñas, superando los grandes errores del uso de cámaras (que cuentan los pasos de una misma persona como si fueran varias personas). También se gestiona el control del aforo a las zonas turísticas-comerciales Se generan mensajes en tiempo real para la gestión del municipio y seguridad, y/o para los visitantes, en espacios interiores o exteriores, con recomendaciones sobre la ocupación en cada momento y los mejores momentos para visitarlo.

2. Flujos y movimientos entre zonas de interés, en todo momento disponemos información de movimiento origen y destino de los visitantes, pudiendo analizar y distinguir ciudadanos, turistas y excursionistas (que no pernoctan).

3. Perfil de cada visitante, según los movimientos, habitos de comportamiento se clasifican, conocen y distinguen los ciudadanos de los turistas y de los excursionistas, los interesados en uno u otro tipo de recurso turístico, los peregrinos de los paseantes, etc…

4. Origen de los visitantes. ¡El sistema también hace un análisis de los principales puntos de procedencia de turistas (aeropuertos de Europa), así como de otros puntos de origen que desee el municio conocer con tal grado de detalle la respuesta a las campañas de proximidad para llevar a los visitantes al consumo de productos y servicios locales, podemos poner en marcha comunicaciones hiper-segmentadas para evitar la percepción de SPAM que tienen todos los demás sistemas de marketing actuales. Se consiguen altas tasas de conversión en visitas a las zonas recomendadas y también de ventas en las zonas comerciales.

5.Tecnología para conocer la opinión y más información de los visitantes. El sistema permite con el consentimiento del visitante, enviarle, información turística, recomendaciones y encuestas para conocer mejor los gustos e intereses de los visitantes así como recibir sus opiniones cuando visitan cada recurso turístico, enviando mensajes a la llegada o salida del recurso turístico para no ser molestados en otros lugares y momentos no adecuados.

Los datos de salida y de entrada de este sistema se puede gestionar de forma integrada y unificada con cualquier sistema de información turística.

6. Actor ejecutor

Municipio y empresas adjudicatarias

7 al 10. Presupuesto 3ª Anualidad (euros)

Ejemplo para 5 zonas de actuación contempladas en otras actuaciones el plan de sostenibilidad turística: 75.000 Euros

Para más zonas de actuación el coste es proporcional a razón de 15.000 Euros por cada actuación a auditar y monitorizar y generar anualmente informes automáticos todos los años. Se incluye licencia y mantenimiento para 3 años.

Este presupuesto puede dividirse en anualidades si se desea.

11. Resultados previstos

El sistema genera informes automaticos, que pueden completarse con cualquier información adicional aportada por los técnicos o con otras fuentes de datos si fuera necesario, y explican el comportamiento de los recursos turísticos antes y después del plan, considerando factores de los propios recursos y también externos (el tiempo, evolución macro económica y otros factores que permite modular los resultados del plan). pero los datos principales en los que se basa son:

·      Generar datos masivos del flujo de visitantes y visitas a las diferentes zonas de actuación, de forma detalla.

·      Generar datos masivos del volumen de visitantes nuevos y recurrentes a una misma zona o varias zonas (en concreto los diferentes recursos turísticos)

·      Generar datos   masivos de los Tiempos de permanencia por zonas y que otros recursos turísticos utilizan según cada perfil de visitante.

·      Extraer automáticamente perfiles de visitantes/turistas, segmentar en patrones de comportamiento en ubicaciones físicas y digitales de los visitantes . Por ejemplo y entre otros:

·      Generar datos automáticos de eventos, permitiendo de la selección de las fechas (horas) y zonas donde ha tenido lugar la actividad. Por ejemplo todos los martes de mayo de 17h a 21h en la zona Playa.

·      Generar interacción por proximidad a través del envío automático de mensajes al móvil de los visitantes por proximidad, que permite entre otras funcionalidades:

-       Comunicación o interacción en tiempo real con los visitantes y obtener información cualitativa de su perfil (idioma, nacionalidad, psico-sociodemográfico), gustos e intereses, quejas, encuestas etc..

-       Conocimiento de su comportamiento digital en webs, apps, ligado a su presencia física. Identificador único phygital. Realizar dinámicas de gamificación únicas en el espacio físico y digital.

-       Que los visitantes se registren en 10 segundos usando y rellenando un simple formulario, con el que aceptan recibir comunicaciones o información por proximidad al llegar a cualquier espacio físico.

-       Enviar mensajes por proximidad a los visitantes y turistas que deseen registrarse en la plataforma, a través de diversos canales: whatsapp, sms, push, email, web, …

-       Conocer el perfil, gustos y comportamiento en medios digitales (webs, apps) de las personas registradas y detectadas en espacios físicos, disponiendo por tanto de un identificador único., es decir conocer el comportamiento phygital.

12. Indicadores para su evaluación:

-       Implantación plug& play de nodos Seeketing antes de ejecutar el plan, para tener datos de evolución (antes/después)

-       Reportes mensuales automáticos

-       Posibilidad de integrarlo con otras herramientas

-       Posibliidad de compartir datos con otros municipios para tener una plataforma a nivel de país o territorio.

13. ¿Dispone la entidad local de la titularidad de los recursos o terrenos necesarios para realizar esta actuación?  SI