En un esfuerzo por dinamizar y modernizar el sector comercial, Santa Marta de Tormes ha puesto en marcha el innovador proyecto Be SMart. Esta iniciativa, inscrita en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, busca transformar el comercio local a través de la digitalización, sostenibilidad y una mayor sensibilización sobre las emisiones de CO2.
El proyecto Be SMart se centra en varios objetivos principales:
1. Recuperar la confianza del consumidor: Mejorando la experiencia de compra y ofreciendo servicios más personalizados.
2. Promoción de la Cultura Digita: Fomentar el uso de tecnologías avanzadas en los comercios locales, permitiendo una colaboración más estrecha entre empresarios y clientes, y promoviendo una economía más digital y sostenible.
3. Apertura a nuevos canales de distribución: Facilitar la entrada a plataformas digitales y mercados en línea, ampliando su alcance y clientela potencial.
4. Sensibilización de la población sobre las emisiones de CO2 mediante la creación de vías de comunicación y difusión de información.
5. Gestión de la disponibilidad de aparcamiento, un inconveniente que afecta al comercio al haber una disponibilidad limitada.
Diagnóstico y Soluciones Propuestas
El proyecto comenzó con un exhaustivo diagnóstico realizado por la empresa Seeketing, del estado actual del comercio en Santa Marta de Tormes. Este análisis se llevó a cabo a través de varias reuniones con agentes locales y la revisión de la situación tecnológica en las principales calles comerciales del municipio, como la Avenida de Madrid y la Ctra. Naharros,.
El diagnóstico realizado en Santa Marta de Tormes abarca varios aspectos cruciales para la implementación efectiva de soluciones tecnológicas:
1. Conectividad y Energía:
- Avenida de Madrid y Ctra. Naharros : Identificadas como las principales zonas comerciales, presentan una buena infraestructura para la instalación de dispositivos tecnológicos y para la transición digital.
2. Estado Tecnológico de los Comercios:
- La mayoría de los comercios carecen de herramientas avanzadas para el análisis del comportamiento del cliente. Se propone la implementación de tecnologías que permitan a los comerciantes obtener datos precisos sobre la afluencia de clientes, facilitando la creación de campañas de marketing personalizadas y efectivas.
Para ello, desde Seeketing se ha recomendado el uso de herramientas del marketing mix y creación de un programa de fidelidad que permita conocer el comportamiento e intereses del cliente potencial para así poder adaptar el comercio a las necesidades de sus consumidores de una forma mucho más personal.
3. Capacidad de Conectividad y Formación:
- Además de instalar dispositivos tecnológicos, es esencial proporcionar formación adecuada a empresarios y empleados para maximizar el uso de estas herramientas y mejorar la interacción con los clientes. Se ha detectado un nivel básico en cuanto a la cultura tecnológica y digitalización se refiere, por lo que, para poder cumplir con los objetivos, también se necesita formar a los agentes implicados en la cultura digital.
Tecnologías PHYGITAL para la transformación del comercio local:
El diagnostico realizado en Santa Marta, ha permitido ver que tecnologías permitirán ese cambio necesario para impulsar el comercio. Desde Seeketing, se recomienda la implementación de tecnologías con base Phygital (unión de persona a persona de su actividad física y digital), cuyo conocimiento permitirá esa concienciación en cuanto al medio ambiente, pero también la promoción de las zonas comerciales para generar visitas y crear una fidelización que asegure la vuelta de los consumidores y crea una relación de confianza sólida.
En relación con la Mejora de la Experiencia del Cliente: es necesario principalmente poder conocer las afluencias, cuantas personas visitan el municipio, la frecuencia de las visitas, si es en fin de semana o entre semana, las horas clave y por supuesto, cómo se mueven una vez que llegan al municipio. Teniendo esta información, se podrá gestionar el tema del aparcamiento (un importante problema en el municipio que afecta de forma negativa al comercio) y disponibilidad, pero también la posibilidad de creación de una relación de fidelidad con todas estas personas. Esta relación de fidelidad servirá para concienciar a las personas acerca de temas de sostenibilidad y también de una mejor gestión de los diferentes recursos de los que dispone el territorio. Para ello, los nodos detectores de móviles permitan la obtención de la información necesaria para realizar las diferentes actuaciones propuestas.
El big data que generará esta tecnología, permitirá realizar actuaciones no sólo en ámbitos de comercio y turismo, sino también de movilidad, seguridad, una gestión más sostenible en cuanto a la ocupación de parking y zonas de aparcamiento habilitadas y una concienciación a los diferentes sectores implicados y personas acerca del cambio climático
Por otro lado, la digitalización del comercio local abrirá nuevas oportunidades de negocio y atraerá a más clientes, impulsando la economía de Santa Marta de Tormes. El uso del programa de fidelidad frente a otros como Marketplace es bastante más efectivo y la ratio de conversión se puede medir y ver cuantas de las acciones de marketing llevadas a cabo, son realmente válidas y acaban en ventas. Esto, acabará traduciéndose en Crecimiento Económico positivo del municipio.
El Proyecto Be SMart: Un Paso Hacia el Futuro
El proyecto Be SMart representa un paso importante hacia la modernización del comercio local en Santa Marta de Tormes. Mediante la integración de soluciones tecnológicas y la promoción de una cultura digital, este proyecto no solo busca revitalizar la economía local, sino también fomentar la sostenibilidad y la cohesión social. La colaboración entre los diferentes agentes y la sensibilización de la población serán esenciales para el éxito de esta iniciativa, posicionando a Santa Marta de Tormes como un referente de innovación y sostenibilidad en el ámbito comercial.
