El Proyecto PHYGITAL es una iniciativa innovadora destinada a revitalizar y digitalizar el turismo de compras en las zonas comerciales de Benidorm. Este proyecto utiliza tecnología de proximidad para enviar mensajes vía WhatsApp a los usuarios registrados, informándoles sobre promociones y eventos en tiempo real cuando se encuentran cerca de los establecimientos. La implementación de este sistema permite a los negocios locales realizar campañas de marketing digital sin coste adicional, simplemente instalando carteles con códigos QR que los usuarios pueden escanear para registrarse.

Nuestros nodos son capaces de enviar mensajes a los usuarios registrados cuando estos se encuentran dentro de su alcance. Esta estrategia de marketing de proximidad permite a los negocios atraer la atención de los clientes potenciales en el momento adecuado, evitando la saturación de mensajes y respetando las preferencias y comportamientos de los usuarios.

Fases del Proyecto

En la Fase Inicial, los incentivos para el registro incluyen descuentos exclusivos ofrecidos por establecimientos locales a usuarios registrados, incentivos culturales y deportivos como entradas gratuitas a eventos en Benidorm, sorteos y concursos organizados por los negocios locales con premios para los registrados y estacionamiento gratuito o descuentos en aparcamientos para incentivar el registro.

En la Fase Avanzada, se procederá a comunicar ofertas, promociones e información relevante de todos aquellos negocios que deseen participar, siempre respetando las restricciones mencionadas anteriormente. Las promociones exclusivas pueden incluir descuentos y ofertas especiales, información sobre eventos y actividades locales, novedades y lanzamientos de productos o servicios y detalles sobre horarios y servicios disponibles.

Hemos llevado a cabo varios sorteos para incentivar la participación de los usuarios. De la mano de ABRECA, se han sorteado cenas para dos personas valoradas en 50€ en el restaurante Pinocchio y en la Taberna Andaluza. Próximamente, con el apoyo de AICO, sortearemos dos bicicletas eléctricas, ampliando así las oportunidades para que más usuarios se beneficien de nuestro proyecto y participen activamente en la plataforma.

Este proyecto cuenta con el apoyo de las principales asociaciones comerciales y de servicios de Benidorm: AICO (Asociación Independiente de Comerciantes), ABRECA (Asociación de Bares, Restaurantes y Cafeterías), AVIBE (Asociación de Agencias de Viajes de Benidorm) y Visit Benidorm. Estas asociaciones juegan un papel crucial en la implementación y difusión del proyecto, asegurando que los beneficios del marketing de proximidad se extiendan a todos los sectores del comercio y servicios locales.

Descubre las áreas de actuación en el siguiente mapa:

https://www.google.com/maps/d/u/0/edit?mid=1Xesc-zZExL8yomXYvs6vg1CxjZ-cGyY&ll=38.5420090238987%2C-0.14081629006601926&z=14

Este proyecto promete ser un gran avance en la digitalización del turismo de compras en Benidorm, beneficiando tanto a los negocios locales como a los visitantes de la ciudad. En el siguiente video, puede ver más detalladamente lo innovador que es el proyecto para el turismo de compras en Benidorm.

https://youtu.be/t4i2sV0ukDM

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https://comerciobenidorm.es/register/

En la segunda mitad de 2023, Seeketing implantó su tecnología Phigital en la Comarca del Matarraña, Teruel, con el objetivo de establecer una herramienta DTI que permitiera cumplir con dos claros objetivos:

• Establecer Sistema de Señalización de Información Turística común en toda la comarca integrada con una web/app turística de destino turístico inteligente en la Comarca del Matarraña/Matarranya donde se disponga de toda la información disponible. 

• Establecer un observatorio de datos turísticos obtenidos a través de los Nodos Seeketing, que permita la analítica y estudio de los flujos reales de residentes, turistas y excursionistas en los 18 municipios de la Comarca del Matarraña

Este sistema tiene como finalidad fomentar flujos de turistas y residentes en el territorio, aumentar las pernoctaciones, promover la protección del patrimonio y las posibilidades turísticas de la comarca, así como mejorar la competitividad a través del análisis de datos bajo el paraguas del Big Data.

Para llevar a cabo el Sistema de Señalización Turística Inteligente se llevó a cabo una campaña de creación de contenido multimedia que comprendió la realización de fotografías de alta calidad en 198 puntos de interés turístico divididos entre los 18 municipios que conforman la Comarca del Matarraña. Además, se realizaron 19 videos de presentación de los Municipios y la Comarca, así como Visitas 3D por los monumentos más emblemáticos y visitas 360º de los 18 municipios

También se llevó a cabo el diseño, impresión e instalación de 216 elementos de señalización, dentro de los cuales podemos diferenciar entre 18 Tótems de presentación de los Municipios y 198 carteles de señalización de los diferentes puntos de interés. Todos ellos cuentan con beacons que conectan con la APP y códigos QR que conectan con la web de información turística.

En dicha Web/APP, multi idioma, se dispone de información de presentación de toda la Comarca del Matarraña, y los 198 puntos de interés. En dicha web/app, además de toda la información disponible, encontraremos el contenido multimedia desarrollado para el proyecto, así como mapas interactivos donde encontraremos geolocalizados los diferentes puntos de interés, y enlaces directos para llegar a los mismos a través de Google Maps.

Descubre tu mismo el contenido de la Web-app del Sistema de Señalización de Información Turística Inteligente en la Comarca del Matarraña en el siguiente enlace: https://app.matarranyaturismo.es/ 

Para llevar a cabo el observatorio de datos turísticos, se han instalado nodos Seeketing en cada uno de los 18 municipios que conforman la Comarca del Matarraña, siendo estos: 

• Arens de Lledó / Arenys de Lledó
• Beceite / Beseit
• Calaceite / Calaceit
• Cretas /  Queretes
• Fórnoles / Fórnols
• Fuentespalda  / Fondespatla
• Lledó
• La Portellada
• La Fresneda / La Freixneda
• Mazaleón / Massalió
• Monroyo / Mont-roig
• Peñarroya de Tastavins / Pena-roja de Tastavins
• Ráfales / Ràfels
• Torre de Arcas / Torredarques
• Torre del Compte / La Torre del Compte
• Valderrobres
• Valjunquera / Valljunquera
• Valdeltormo / La Vall del Tormo

Se ha creado un Dashboard en el cual se presentan los datos turísticos analizados, lo que nos permite conocer el número y comportamiento de personas que visitan los principales puntos de recepción de visitantes.

En él se disponen de datos de:

• Cuántas personas han recorrido los diferentes municipios.
• Afluencias por días y horas. Horas pico y valle.
• Flujos entre los puntos de interés turístico.
• Cuántas personas se han descargado y usado la APP y la web.
• Cuántas personas que se han registrado en un punto de interés también han
• usado la web y la APP (análisis phygital turista a turista).

Esta instalación en la Comarca del Matarraña supone un primer prototipo para la implantación de la herramienta, que promete ser ampliado en los próximos años instalando un mayor número de nodos, de manera que se aumente la zonas de estudio de datos.

Ikea (Ingka) no se resiste más tiempo a probar el concepto Phygital.

Este concepto estará presente en su nuevo test-lab a nivel mundial situado en Alcorcón a pocos kilometros de nuestra Sede.

Aunque todavía muchos retailers no saben bien lo que es Phygital, y piensan que donde haya algo físico y algo digital ya es phygital. A ellos les invitamos a revisar este concepto: https://es.wikipedia.org/wiki/Phygital

Enteder Phygital como mezclar acciones físicas y digitales es un error motivado por el uso de palabras técnicas en el lenguaje común.

Un ejemplo similar sucede con ChatGPT. Muchos hablan erróneamente de ChatGPT o GPT3, GPT4 como una inteligencia artificial. El concepto de UNA inteligencia articifial es mucho más profundo, rico y amplio que ChatGPT, que en realidad no es más que un procesador del lenguaje natural basado como tantas herramientas de hoy en día (también Seeketing) en técnicas de inteligencia artificial. Estas técnicas tienen decenas de años en uso, aunque en ChatGPT hay más innovaciones sobre la forma de ser entrenado. Si aún no estás convencido pues preguntale a ChatGTP si es una inteligencia artificial, y verás lo que te responde (en esa respuesta se nota que procesa de forma muy avanzada el lenguaje humano, incluso mejor que los humanos, pero solo procesa el lenguaje no tienen en si mismo ninguna inteligencia).

Phygital implica conocer que detrás de las acciones físicas y digitales hay una misma entidad (persona o cliente potencial). Para que nadie se lleve a engaño, repasamos lo que no es Phygital (cosas del siglo XX que aún se siguen haciendo en tiendas poco innovadoras):

- Hacer un emailing con ofertas para consumir en la tienda física. 

- Poner una tablet, una pantalla interactiva en la tienda

- Dibujar en un mismo dashboard el número de pasos que mide la cámara de la puerta, con el número de visitantes únicos de la web o el ecommerce ese día.

En todas estas situaciones hay una DESCONEXION de la información que tiene el Retailer respecto el individuo que está detrás de las acciones físicas y digitales. El retailer no sabe si la persona que lee el email está en su casa o en la cola de la caja 3. El cliente que usa la pantalla en la tienda, no sabe si es el mismo que compra habitualmente en la web o e-commerce una determinada prenda. La información de pasos de la cámara está contando 4 veces a la misma persona que visita semanalmente la tienda, pero dice 4 clientes (cosa que no es cierta), y no hay ninguna relación con los 4 usuarios únicos que ese mismo día.

Ciertas acciones se fueron acercando más al concepto Phygital:

- Poner un QR con ofertas para que el cliente lo escanee cada vez que visita la tienda

Dejamos al cliente la responsabilidad de escanear un QR para que se entere de las ofertas de la tienda, sería lo mismo que si el cliente entra en la web, solo que sabemos que está en tienda. Esta utlima acción podría ser Phygital y eficaz, si dejamos que el cliente escanée una sola vez para tener su consentimiento y comunicarnos automáticamente con él  enviandole un whatsapp, la próxima vez que entre o pase cerca de la tienda.

- Poner beacons Bluetooth para detectar al cliente que se instala una APP. 

El problema aquí no es la tecnología, que si es Phygital, es el rendimiento. El porcentaje del total de clientes que entran en la tienda y que podemos detectar será menor del 1%, seguramente no es muy rentable dedicar muchos esfuerzos.

Lo que si es Phygital puro, y por su puesto debe ser masivo (no solo aplicable al 1%):

- Conocer de forma automática que la persona que entra en ese momento en la tienda, ayer estaba mirando un producto en la web o en nuestro e-commerce.

- Saber qué persona que esta semana recibió nuestro email con promociones de congelados, hoy ha esta en la sección de congelados de la tienda física.

- Saber que la misma persona que pasa delante del escaparate cada día, solo entra en la tienda los viernes por la tarde, y enviarle un whatsapp cuando pasa por delante otro día diferente a los viernes.

Todo esto y mucho más implica tener un identificador que relacione el comportamiento físico con el comportamiento digital de cada cliente, como una sola entidad.

Estamos a vuestra disposición para compartir muchos ejemplos de uso masivo de Phygital.