Conocer, activar y fidelizar al huésped cliente a cliente
Tenemos la tecnología para conocer el comportamiento cliente a cliente tanto en su visita al hotel físico como en los medios digitales. Esto ayuda a poner en valor oportunidades, potenciar nuevos servicios, evitar insatisfacción y aumentar el upselling mediante campañas eficaces de marketing de proximidad durante la visita.
Basado en tecnología Phygital, cross-shopping y marketing de proximidad.
Qué ofrecemos
Solución integral que permite llevar más clientes y más consumo a los servicios del hotel mediante Phygital, Cross-shopping y Gamificación, impulsando además la optimización y mejoras operativas con una gestión basada en datos.
Ventajas de estar integrados con los espacios de datos
- Posicionamiento: os ponemos en el mapa del turismo inteligente conectándoos con otros destinos nacionales e internacionales.
- Cobertura de gastos: convirtiendo vuestros gastos en inversión subvencionada.
- Gestión integral: nos encargamos de todo el proceso técnico y de gestión.
- Subvención integral: coste cero con recuperación de nóminas, facturas y licencias.
- Hasta 15.000 € como participantes y hasta 30.000 € como proveedores.
1. Phygital Analytics
Conocer el comportamiento y flujos de los clientes mediante detección anónima de teléfonos móviles. Conocer con detalle el perfil del cliente y el customer journey físico de los visitantes en el hotel, y también qué campaña digital o influencer trae más visitantes al hotel.
Flujos por zonas
Informe automático de personas por zonas del hotel.
Perfiles
Empleados, familias e interesados en gimnasio, restaurantes, spa o tienda.
Journey físico y digital
Conocimiento profundo de cada cliente durante la estancia.
Customer journey hotelero
El esquema adjunto ilustra el flujo completo de la experiencia del huésped a través del resort. Esta imagen se incorpora como parte explícita del contenido de la página.
2. Phygital Interaction
Marketing por proximidad sin app y gamificación, con envío de WhatsApp, SMS, App-push y Email por perfiles de comportamiento cuando los usuarios visitan zonas del hotel. Se mide quién recibe la comunicación, quién visita las áreas recomendadas y cuántos terminan comprando.
Cómo funciona
La interacción con los huéspedes se basa en marketing de proximidad con ROI medible, capaz de incrementar el consumo en servicios extra desde el momento del check-in. El proyecto se apoya en mejorar la experiencia del huésped y aumentar la venta cruzada de spa, restaurante y actividades.
- Mensajes WhatsApp/SMS por proximidad sin percepción de molestia.
- Alto grado de conocimiento del cliente: piscina, desayuno tardío, hábitos, etc.
- Los registros QR y WiFi integrados son una fuente masiva y estable de datos.
- Ratios de conversión muy superiores al email marketing tradicional.
- Comunicación personalizada en tiempo real durante la estancia.
Ventajas y tasas de conversión tradicionales vs. Seeketing integrado
En el mercado la única solución verdaderamente phygital permite saber que la misma persona que visita cada zona del hotel es también el mismo usuario que visita la web, app, publicidad y redes sociales. Esto se traduce en mejor audiencia integrada y más visitas/ventas.
Seeketing Location Cards
Seeketing Location Cards son tags activos WiFi y Bluetooth construidos para aplicaciones de localización. Van más allá del control de acceso y permiten localización constante de empleados, visitantes y activos con precisión aproximada de ±2 metros.
Qué incluyen
Transmisor de radio, procesador, sensores y batería recargable en carcasa ABS.
Identificación
Cada card o smartphone se identifica mediante un Seeketing Identifier único.
Formatos
Badges, pulseras de silicona u otros formatos pequeños y portables.
Casos de éxito
Veamos ejemplos donde los visitantes reciben mensajes de interés por proximidad, acuden al recibir propuestas, realizan opt-in y canjean promociones, generando compras adicionales y una base creciente de usuarios interactivos.
Reciben mensajes
Mensajes de su interés por proximidad y también fuera de la zona.
Opt-in
Registro de nuevos usuarios interactivos.
Compras adicionales
Canjean promociones y consumen más servicios.
República Dominicana: Punta Cana, Santo Domingo
Es un ejemplo de interacción y campañas, destacando el crecimiento sostenido de usuarios registrados y el uso de gamificación e interacción por proximidad en entornos turísticos y comerciales.
- 0. Interacción.
- 0. Ejemplo de campañas.
- Escalado de base de usuarios en pocos meses.
- Aplicación a áreas de interés turístico o comercial.
Company Profile / Qué es Seeketing
Fundada en 2011, Seeketing ha sido reconocida en I+D por ministerios españoles y desarrolla soluciones basadas en movilidad geoespacial y comunicaciones phygital mediante tecnología propia para detección de dispositivos móviles de visitantes.
- Única verdadera tecnología Phygital disponible en el mundo.
- Tecnología AI propia que resuelve problemas de rendimiento de Bluetooth, ibeacons y tracking Wi-Fi.
- Más de 7 años de experiencia en Smart Cities, municipios, aeropuertos, estaciones de metro, centros comerciales, retail, eventos y publicidad digital.
- Clientes en crecimiento en más de 14 países.
- Incluida entre las 10 mejores soluciones tecnológicas para retail en Europa por CIO Outlook Retail.
Ejemplos de perfiles Seeketing
A continuación se muestran ejemplos de perfiles de comportamiento asociados a IDs Seeketing, mostrando cómo se combinan CRM, web, app y el identificador Seeketing para crear una lectura rica del cliente.
Seek ID: 760382
Seek ID: 153704
*Combinación de CRM, Web, App, Seeketing
La lámina final refuerza la combinación entre canales y sistemas para construir una visión única del huésped y visitante.
Resumen semántico interno
Phygital Hotel es una solución de Seeketing para hoteles y resorts que combina analítica phygital, customer journey, marketing de proximidad, gamificación, fidelización, upselling y location cards para mejorar experiencia, ventas y operaciones.
Entidades clave: Seeketing, hotel, resort, huésped, customer journey, WhatsApp, SMS, spa, restaurante, piscina, location cards, seguridad, cross-shopping, gamificación.